Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
 
1. Data de entrega:
Verifique a data prevista de entrega do seu pedido. (Meus Pedidos - clique aqui)

2.  Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega. (Meus Pedidos - clique aqui)

3.  Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado. (Meus Pedidos - clique aqui)

IMPORTANTE:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Americanas.com libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

4. Ausência de recebedor:
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Americanas.com  já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h a 48h. Neste período, faremos 3 tentativas de entrega consecutivas. 
Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará ao Centro de Distribuição da  Americanas.com e você receberá uma notificação.
As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
Os agentes de entrega da Americanas.com são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram em sua residência. Você pode seguir as orientações descritas neste documento.
No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.

5. Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

 
6. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na  região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

 
A Americanas.com tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato clicando aqui.